Quando tenta sacar, o ecrã mostra o estado "pendente" e o valor nunca chega à conta bancária. A causa mais comum é um documento de identificação por validar ou um método de pagamento incompatível.
Saques que demoram mais do que o esperado
O jogador vê o saque como "em processamento" e o dinheiro não aparece na conta bancária após algum tempo.
- Documento de identificação (KYC) não enviado ou incompleto.
- Método de saque diferente do método de depósito.
- Valor do saque acima do limite diário ou semanal definido pela conta.
- Bónus ativo com requisitos de aposta não cumpridos.
- Erro manual nos dados bancários (IBAN errado, titular diferente).
- Verifique se já enviou todos os documentos pedidos na secção do perfil.
- Confirme que o método de saque é o mesmo que usou para depositar.
- Consulte o saldo de bónus na conta: se houver valor bloqueado, complete os requisitos de aposta primeiro.
- Entre na página de saques e veja o valor mínimo permitido para o método escolhido.
- Reveja o IBAN e o nome do titular no método de saque; corrija qualquer erro.
- Tente dividir o saque em valores menores, um de cada vez.
- Se o saque foi cancelado, aguarde o estorno aparecer no saldo antes de tentar de novo.
- Espere o prazo de processamento indicado no ecrã; após esse prazo, contacte o apoio.
- Contacte o suporte por chat ou e-mail com o ID do saque e peça uma verificação manual.
Quando os passos acima não resolverem, contacte o suporte do casino com o comprovativo do saque e explique que já seguiu as instruções de verificação.
Depósito que saiu do banco mas não cai na conta do casino
O extrato bancário mostra o valor debitado, mas o saldo do casino continua sem o depósito.
- Demora natural na compensação bancária entre instituições diferentes.
- Método de pagamento não suportado pelo casino naquele momento.
- Erro no preenchimento do valor ou do código de depósito (se aplicável).
- Limite diário de depósito atingido na conta do jogador.
- Manutenção no sistema de pagamentos do casino.
- Aguarde pelo menos o tempo indicado no ecrã de confirmação do banco.
- Verifique se o método usado está listado na página de depósitos do casino; se não estiver, escolha outro.
- Confirme que o valor depositado está dentro dos limites mínimo e máximo mostrados antes de confirmar.
- Reveja o histórico de transações na conta do casino: pode aparecer com estado "pendente".
- Se aparecer "pendente" há mais tempo que o normal, cancele o depósito (se a opção existir) e repita a operação com outro método.
- Entre no perfil e veja se o seu limite de depósito diário não foi alcançado.
- Limpe a cache e os cookies do navegador e tente depositar novamente.
- Tente usar um método diferente, como transferência bancária ou cartão.
- Se o depósito foi feito em fim de semana ou feriado, aguarde o próximo dia útil.
- Depois de seguir os passos, contacte o suporte do solverdept.net/ e forneça o comprovativo bancário e o ID da transação.
Se passou o prazo de compensação do banco e o valor ainda não apareceu, contacte o suporte com o comprovativo bancário em mãos para abrirem uma investigação.
Verificação de identidade (KYC) que não avança ou documentos rejeitados
O estado da verificação fica em "análise" ou "rejeitado" e o jogador não consegue levantar fundos.
- Documento com data de validade expirada.
- Foto ilegível (borrada, com reflexo, cortada).
- Nome no documento diferente do nome registado na conta.
- Documento de um país não aceite pelo casino.
- Falta de documento de comprovativo de morada atualizado.
- Verifique se o documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte) está dentro do prazo de validade.
- Digitalize ou fotografe o documento com boa iluminação, sem flash e com o texto legível.
- Confirme que o nome completo no documento corresponde exatamente ao nome que colocou no registo.
- Se o casino pediu comprovativo de morada, use uma fatura de água, luz ou gás dos últimos meses.
- Veja a lista de documentos aceites na página de verificação; se o seu não estiver lá, escolha outro tipo.
- Reenvie os documentos em formato PDF ou imagem com resolução adequada (sem compactar).
- Se o documento foi rejeitado, leia o motivo na notificação e corrija o erro.
- Depois de reenviar, aguarde o tempo indicado no ecrã; se ultrapassar, contacte o suporte.
- Contacte o suporte com o ID da verificação e pergunte qual documento está em falta ou por que motivo foi rejeitado.
Quando vários reenvios falharem, fale com o apoio por chat e peça que lhe digam exatamente o que está errado no documento enviado.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O ecrã fica branco ou a carregar eternamente, ou os jogos não abrem no browser do smartphone.
- Conexão de internet instável ou lenta.
- Browser desatualizado ou com cache corrompida.
- Jogo bloqueado por geolocalização ou restrição de país.
- Flash Player ou JavaScript desativado no navegador.
- Versão do sistema operativo incompatível com o site.
- Troque de rede (Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa) para testar a ligação.
- Feche todas as abas do browser e abra o site novamente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telemóvel.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível na loja de aplicações.
- Ative o JavaScript nas definições do navegador; sem ele, muitos jogos não correm.
- Desative temporariamente extensões ou bloqueadores de anúncios.
- Verifique se a localização do telemóvel está ativada e se está numa região onde o site opera.
- Se o jogo específico não carregar, tente outro jogo do mesmo fornecedor para isolar o problema.
- Reinicie o telemóvel e tente novamente; se o problema persistir, contacte o suporte com o modelo do dispositivo e o nome do jogo.
Quando nenhum passo funcionar, contacte o suporte e mencione o modelo do telemóvel, o browser e o jogo que não carrega para que possam testar do lado deles.
Dica prática: antes de qualquer depósito, tenha os documentos de identificação digitalizados e o método de pagamento verificado; isso evita a maioria dos atrasos em saques e verificações.
